مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM - Customer Relationship Management)
به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها
برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار
می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان
استفاده می کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و
اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین
سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.
